Быть на слуху у миллионов подписчиков в социальных сетях сегодня недостаточно для того, чтобы попасть в «поле зрения» искусственного интеллекта. С таким выводом познакомило недавнее исследование, проведенное экспертами Sidorin Lab и BrandFound. Аналитики сопоставили цифровой след крупнейших банков в популярных медиа и в ответах нейросетей, и результаты оказались парадоксальными.
Возьмем, к примеру, Совкомбанк: в пространстве социальных медиа банк демонстрирует безупречную тональность упоминаний, однако в выдаче ИИ-сервисов на него приходится менее одного процента упоминаний. Почему возникает такой разрыв? Ответ кроется в специфике источников. Нейросети не всегда «читают» узкоспециализированные Telegram-каналы, авторские блоги или мнения инфлюенсеров, которые формируют имидж бренда в соцсетях. Чтобы преодолеть этот барьер, компаниям необходимо выстраивать стратегию присутствия именно в тех источниках, которые анализируют алгоритмы.
Валентин Пахомов, возглавляющий отдел развития бизнеса в Sidorin Lab, в беседе с «Радио РБК» подчеркнул, что на цифровой имидж в эпоху ИИ можно и нужно влиять. По его словам, вполне реально добиться того, чтобы при формировании ответа нейросеть чаще ссылалась на приоритетные для бренда ресурсы, такие как официальный сайт компании. Более того, заметные изменения в этих метриках можно зафиксировать всего за один квартал.
Крупные игроки финансового рынка уже не стоят в стороне и начинают интегрировать мониторинг ИИ-репутации в свои бизнес-процессы. Одни корпорации создают под эти задачи специализированные команды, другие — просто дополняют функционал штатных сотрудников. Ярким примером служит «Финам»: председатель правления компании Владислав Кочетков рассказал «Радио РБК», что фирма уже проводит сравнительный анализ своей представленности. По его оценкам, если в общем интернет-пространстве репутация «Финам» держится на уверенной «четверке», то в ответах нейросетей она пока находится на уровне «три с плюсом».
